D: Ricevo anche assistenza tecnica oltre ai servizi?
R:
Certo! L'offerta di GLOBALITALIA.IT si impernia proprio sull'assistenza tecnica e sulla qualità del servizio. In un panorama dove abbondano le proposte di web hosting, GLOBALITALIA.IT si contraddistingue per la convenienza dell'offerta, per la rapidità di erogazione, la qualità della connettività e, infine, per l'assistenza tecnica competente e puntuale.
D: Che cosa è uno spazio web?
R:
Tramite questo servizio qualsiasi utente, azienda o privato, può avere una o più pagine visibili sul World Wide Web per pubblicare i propri servizi, prodotti, cataloghi, proposte e per farsi conoscere da una platea di 200 milioni di utenti. GLOBALITALIA.IT soddisfa tutte le necessità di spazio ed offre prodotti che coprono tutte le fasce d'utenza.
D: Che cosa è un dominio Internet?
R:
Un dominio è un indirizzo Internet del tipo www.nomedominio.it o www.nomedominio.com che caratterizza fortemente la presenza della vostra azienda nella rete. Avere un dominio permette di presentarvi sulla rete con il prestigio di un indirizzo proprio e che identifica meglio l’azienda. Con il dominio si può acquistare o meno dello spazio web cioè si può "parcheggiare" il proprio dominio in attesa di utilizzarlo in un futuro oppure si può usarlo da subito per pubblicare le proprie pagine web. La registrazione del dominio comporta il pagamento di una tassa da riconoscere alla Registration Authority italiana o americana (per maggiori informazioni visitate la pagina relativa alla Registrazione Domini).
D: Cosa è un dominio di posta?
R:
Quando si registra un dominio di fatto si ottiene la possibilità di utilizzare il nome registrato. Ma l'attivazione dei vari servizi come il sito web, gli indirizzi di posta che terminano con @nomedominio.it o @nomedominio.com devono essere configurati ed abilitati a cura del provider. In questo contesto GLOBALITALIA.IT attiva sia il sito web www.nomedominio.it (o .com, .net, ecc.) sia il dominio di posta, con relative caselle, che permette di avere indirizzi email personalizzati.
D: Come si accede ad internet?
R:
una volta terminata la configurazione potrai accedere a internet semplicemente componendo il numero unico di accesso nazionale a tariffa locale 702 2852854, attraverso: - una linea telefonica tradizionale analogica - una linea ISDN
D: Quali differenze ci sono fra i domini .it, .com, .net e .org?
R:
Sostanzialmente non ci sono differenze tecniche in termini di visibilità. .it - Chiunque può registrare uno o più dominio .it. (sia possessori di partita IVA sia soggetti privati). .com - I domini .com possono essere richiesti da privati, professionisti o aziende che desiderino mettere on-line un sito con finalità tipicamente commerciali. .net - Di solito viene richiesto da chi offre connettività ad Internet, servizi di hosting, housing o altro che abbia a che fare con la rete (network). In senso lato anche chi usa la rete per diffondere informazioni non puramente commerciali può registrare un dominio .net. .org - Questo suffisso è usato solitamente da privati, enti, associazioni ed organizzazioni senza scopo di lucro. Per maggiori informazioni cliccare qui
D: Quanto tempo richiede la registrazione di un dominio?
R:
GLOBALITALIA.IT è molto celere nella fornitura di tutti i servizi. In special modo per i domini, GLOBALITALIA.IT impiega molto meno del tempo necessario ad altri fornitori di web hosting. Per i domini del tipo .it il tempo necessario per la registrazione varia da 2 ai 3 giorni lavorativi. I domini .com, .net e .org richiedono poche ore. Il cliente può comunque accedere immediatamente al proprio spazio web ancor prima che il dominio venga registrato e sia visibile.
D: Qual'è la Velocità di connessione?
R:
La velocità di accesso GLOBAL FREE dipende da svariati fattori; la potenza del tuo Pc, dal modem e sopratutto dalla linea telefonica. La velocità massima su di una linea telefonica tradizionale è di 56K/bits al secondo, tuttavia, la velocità può essere inferiore per questioni legate a quanto sopra indicato. Usando una linea ISDN su un singolo canale la velocità di accesso può raggiungere 64 K/bits per secondo, mentre usando il doppio canale si può arrivare fino a 128 K/bits.
D: Come sono gestiti i servizi offerti da GLOBALITALIA.IT? Che connettività utilizzate?
R:
I servizi offerti da GLOBALITALIA.IT sono gestiti in Italia con Server Ridondanti DELL e HP con sistema operativo LINUX e WINDOWS, su una connettività ridondata del 100% in continua espansione. Tutti i sistemi sono monitorati in modo continuo e protetti da potenti gruppi di continuità. I dati del cliente vengono sottoposti a backup giornalieri.
D: Devo acquistare anche un abbonamento Internet da voi per l'accesso?
R:
No. E' possibile continuare ad utilizzare l'accesso che si ha a disposizione presso il fornitore locale di fiducia giacchè è possibile accedere al servizio offerto da GLOBALITALIA.IT da qualsiasi parte del mondo con qualsiasi accesso ad Internet. Nell'offerta non è quindi compreso l'abbonamento ad Internet. GLOBALITALIA.IT fornisce per chi lo desidera un accesso ad Internet Gratuito GLOBALFREE al costo minore di una chiamata urbana attraverso un numero unico Nazionale. Per Maggiori dettagli cliccare qui
D: Messaggi Delayed o Undelivered
R:
L'invio di un messaggio SMS ad un telefono cellulare può arrivare con ritardo rispetto alla effettiva spedizione. Le cause possono essere molte, le due più comuni sono che l'abbonato non è raggiungibile oppure la memoria della SIM CARD del suo cellulare risulta essere piena.
D: Abbonato Non Raggiungibile
R:
Un Abbonato risulta irraggiungibile quando il telefono cellulare è spento oppure fuori copertura. Se il centro servizi prova ad inviare un messaggio SMS ad un telefono cellulare non raggiungibile, il messaggio verrà memorizzato e lo stesso centro servizi riproverà a spedirlo successivamente. Se il telefono cellulare torna ad essere raggiungibile ad esempio viene riacceso, cambia cella oppure riceve una chiamata o un altro SMS entro il periodo di validità del messaggio che solitamente è di 24 ore, allora il centro servizi sarà informato e tutti i messaggi ancora memorizzati e in attesa di essere trasmessi verranno consegnati. Evidenziamo che se un telefono cellulare passa da status Indisponibile a Disponibile senza però cambiare cella di collegamento, il centro servizi non viene informato e quindi occorre spengere e riaccendere il telefonino o ricevere una telefonata o un nuovo SMS per poter ricevere gli eventuali messaggi in coda.
D: Come accedo al mio spazio? Di cosa ho bisogno?
R:
E' possibile accedere tramite un comune programma FTP. Utilizzando la propria username e password e in base alle semplici istruzioni che verranno fornite al momento dell'attivazione del servizio, il cliente in qualsiasi momento ed in modo totalmente autonomo può scaricare il materiale. Il proprio spazio viene visto come se fosse una directory (o un insieme di directory) del proprio disco fisso e tutte le operazioni si effettuano facilmente con il mouse. E' inoltre possibile accedere al proprio spazio tramite il software FrontPage che permette di pubblicare i dati in modo estremamente semplice e aggiungendo utili funzionalità al proprio sito.
D: Memoria Della SIM CARD Piena
R:
Nel caso che la memoria della SIM CARD del telefonino fosse piena, il centro servizi farà continui tentativi di consegna del messaggio per tutto il periodo di validità del messaggio stesso (solitamente 24 ore).
D: Come posso sapere quanta gente guarda od utilizza il mio sito?
R:
Ogni cliente ha a disposizione un contatore di visite al proprio sito e un software di statistica che restituisce risultati molto dettagliati sugli host che hanno contattato il sito, con tanto di indicazione dell'IP dell'utente, delle pagine richieste e molto ancora. Produce un report orario, giornaliero, settimanale, mensile, indica il tipo di browser utilizzato dai visitatori e i domini dai quali si sono ricevute le visite.
D: Non riesco ad accedere a webmail come mai?
R:
Per problemi legati allo SPAM l'utilizzo di web mail è consentito solamente quando si è connessi ad internet attraverso GLOBAL FREE. Se sei connesso con GLOBAL FREE verifica di inserire correttamente User e Password.
D: Altre Possibile Cause di mancara consegna del messaggio
R:
Ci sono altre situazioni comuni che possono impedire la consegna di un SMS, ad esempio il centro servizi non riesce ad identificare l'Abbonato e la cella di copertura della rete GSM. In questi casi i messaggi sono soggetti a differenti modalità di reinvio. Il centro servizi potrebbe riprovare solo alcune volte oppure potrebbe considerare l'Abbonato definitivamente irraggiungibile e quindi, in questo caso, cancellare l'SMS dalla coda per dare priorità ad altri messaggi in attesa di essere consegnati al destinatario.
D: Messaggi Duplicati
R:
Può succedere di ricevere lo stesso messaggio due o più volte (i così detti Messaggi Duplicati). Questo succede se il centro servizi non riceve dal telefono cellulare una conferma della ricezione del primo messaggio SMS spedito, in questo caso lo stesso messaggio viene nuovamente reinoltrato sino a ricevere la conferma dal telefono cellulare ricevente.
D: Ho già un sito presso un altro provider. Come lo porto su GLOBALITALIA.IT?
R:
Niente di più semplice. Per chi ha già un sito pubblicato presso un altro provider ma vuole migliorarne la visibilità o semplicemente contenere i costi di pubblicazione a fronte di servizi di ottima qualità, GLOBALITALIA.IT in questo caso sconterà le spese di Set Up ove previsto (Esclusi Server Dedicati). Per spostare un dominio .it il cliente dovrà compilare ed inviare il documento di autorizzazione al trasferimento mentre i .com, .net, .org bisognerà inviare al proprio provider attuale una email con la quale si acconsente allo spostamento. Ovviamente maggiori dettagli e i documenti necessari verranno forniti al momento dell'ordine.
D: Posso usare CGI, Java e Javascript?
R:
Sì, è possibile usare i programmi CGI, applet Java e Javascript a patto che siano approvati dallo staff tecnico di GLOBALITALIA.IT. Ogni Account GLOBALITALIA.IT è dotato di una directory CGI-BIN nella quale sarà possibile scaricare propri programmi CGI. Ricordiamo inoltre che sono già installate decine di applicazioni CGI pronte all'uso (contatore, spazio residuo, formmail e modulo d'ordine, statistiche delle visite al sito, shopping cart e carrello della spesa, estensioni e supporto FrontPage, guestbook, motore di ricerca interno al proprio sito, servizio MySQL gestione database, commercio elettronico).
D: Posso inserire pubblicità sul mio spazio? Posso rivendere parte del mio spazio? Posso inserire più domini nel mio spazio?
R:
Si. Lo spazio acquistato può essere utilizzato per qualsiasi uso legale. Pertanto il cliente può inserire degli spazi pubblicitari sul proprio sito, può vendere parte dello stesso e lucrare sui servizi senza dovere o segnalare nulla a GLOBALITALIA.IT. E' possibile inoltre frazionare lo spazio a propria disposizione per inserire più domini sullo stesso spazio pagando soltanto la registrazione del dominio aggiuntivo (Euro 49 + IVA) che erediterà tutte le caratteristiche del dominio Proncipale, Cgi, Statistiche etc...
D: Cosa succede se termino lo spazio a mia disposizione?
R:
In qualsiasi momento il cliente può richiedere di passare dal pacchetto che utilizza ad uno di quelli superiori pagando soltanto la differenza, da quel momento, fra il prezzo pagato e quello relativo al nuovo pacchetto rinnovando il contratto per un periodo uguale a quello della prima sottoscrizione.
D: Come faccio ad inoltrare un ordine? Come faccio a registrare un dominio?
R:
Una volta scelto il tipo di pacchetto o di servizio, il cliente può procedere all'ordine semplicemente portandosi nella pagina degli ordini. Dopo aver inserito i dati richiesti, l'ordinativo viene ricevuto dal reparto commerciale GLOBALITALIA.IT che provvede a contattare il cliente per richiedere una conferma e per dare eventuali informazioni richieste. Stessa procedura per chi richiede la registrazione del solo dominio o l'attivazione del solo spazio web.
D: Quando e come pago?
R:
Il pagamento avviene all'atto della sottoscrizione del contratto. Il cliente riceve una regolare fattura e può pagare con i mezzi più classici bonifico bancario, oppure con carta di credito online grazie al server sicuro SSL di Banca Sella.
D: Come abilito le mie caselle di posta? E i vari altri servizi?
R:
Basta collegarsi al nostro sito, entrare nell'Area Riservata e procedere alle varie operazioni tutte guidate da istruzioni semplici e chiare. Per servizi meno usuali o comunque non predisposti per l'abilitazione online, basta contattare i nostri tecnici per email o telefono.
D: Instradamento Numero Verde 800: Desidero disabilitare il servizio il Sabato e la Domenica
R:
Lasciare vuoto l’instradamento base e creare un nuovo instradamento attivo. Selezionare in Giorni della Settimana l’opzione “dal Lunedì al Venerdì” affinché il sistema il Sabato e la Domenica si comporti come indicato nell’Instradamento Base, ossia sarà disattivo dando il messaggio: “L’utente non è al momento disponibile, la preghiamo di chiamare più tardi”.
D: Instradamento Numero Verde 800: Il Sabato e la Domenica desidero lasciare attiva solamente la Segreteria Telefonica
R:
Nell’instradamento base si deve non inserire alcun numero telefonico, ma solamente l’indirizzo e-mail dove si desidera ricevere i messaggi. Creare un Nuovo Instradamento. Selezionare in Giorni della Settimana l’opzione “dal Lunedì al Venerdì” affinché il sistema il Sabato e la Domenica si comporti come indicato nell’Instradamento Base, ossia si attiverà direttamente la segreteria telefonica dando il messaggio: “L’utente non è al momento disponibile, la preghiamo di lasciare un messaggio dopo il segnale acustico”.
D: Instradamento Numero Verde 800: Desidero Abilitare i cellulari a chiamare il Numero Verde
R:
Il servizio GLOBAL 800 è configurato affinché i cellulari non siano abilitati a chiamare, a meno che non venga impostata l’abilitazione. Per impostare l’abilitazione: Nel Menù Principale Clicco sul bottone “Blocca Prefissi”. Clicco sul quadratino sotto il: “Blocca/sblocca tutti i prefissi cellulari” Clicco sul bottone “Sblocca” Nel Menù a tendina “Prefissi bloccati” scompariranno tutti i prefissi di cellulari Clicco sul bottone “main menù”.
D: Come Apro un Trouble Ticket?
R:
Semplicemente dalla Home Page di GLOBAL ITALIA SRL www.globalitalia.it Prima di aprire una segnalazione verifica sempre che in COMUNICAZIONI non ci sia già segnalata una manutenzione straordinaria in corso che coinvolge il tuo specifico problema. Sempre in COMUNICAZIONI verrà notificato il termine della manutenzione
D: Come controllo lo stato di un Trouble Ticket?
R:
Il modo più semplice e rapido è quello di cliccare sul link indicato nell'email che riceverai all'apertura del ticket. E possibile anche dalla home page del pannello dei ticket inserire il proprio indirizzo email ed il numero del ticket per poterlo visualizzare.
D: Come chiudo un Trouble Ticket?
R:
Generalmente è il supporto tecnico che chiude il ticket quando ha risolto la richiesta, tuttavia se ritieni di volerla annullare perché il problema è rientrato puoi all'interno del ticket cliccare su [Chiudi Ticket]
D: Cosa devo inserire nella segnalazione?
R:
Dovrai innanzitutto selezionare la categoria ovvero il tipo di servizio per il quale si richiede assistenza, una volta effettuata la selezione potrai leggere delle indicazioni sulle informazioni da inserire. In generale è bene dare al supporto tutte le informazioni utili per riscontrare il problema, solo riscontrandolo lo si può risolvere.
D: Posso inserire indirizzi Internet nel messaggio?
R:
Si è possibile, occorre avere cura di inserirli usando gli appositi tag. Ad esempio; [URL]www.globalitalia.it[/URL] stessa cosa dicasi per gli indirizzi email [MAIL]info@globalitalia.it[/MAIL] Questi ed altri tag si possono facilmente aprire e chiudere con gli appositi pulsanti situati sopra il campo di immissione del testo. Questi gli altri tag presenti; [CODE] E’ il tag da utilizzare per mettere in evidenza il codice inserito in una pagina, uno script etc... Ad esempio : [CODE] <?php phpinfo(); ?>[/CODE] [QUOTE] Mette in evidenza quello che viene racchiuso in esso. [*] Serve per chiudere qualsiasi altro tag aperto.
D: A cosa occorre fare particolare attenzione?
R:
1) Non replicare alle risposte dei tecnici via email, la replica andrebbe persa, utilizzare unicamente il pannello dei trouble ticket 2) In caso di smarrimento password di qualsiasi servizio inoltrare le richieste SEMPRE ed UNICAMENTE selezionando dal menù dei servizi (Info Commerciali), Attivo dal Lun. al Ven. 9.00-13.00 14.30-18.30. 3) Per ogni servizio selezionato il ticket richiede specifiche informazioni, tanto più precisa sarà la segnalazione tanto più rapida ed efficace potrà essere la risposta.
D: Cosa Leggo in comunicazioni?
R:
Oltre a questo HELP sull'utilizzo dei Trouble Ticket, verranno segnalate manutenzioni straordinarie che potrebbero occorrere. E' buona norma pertanto prima di aprire una segnalazione leggere le comunicazioni presenti.
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